I. Confirmation
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après la validation de l'achat et du paiement. Elle récapitule les produits, les quantités, les coordonnées communiquées et le montant payé.
II. Annulation avant expédition
Une annulation peut être demandée à devis@farlizo.com dans les 24 heures suivant la commande. Elle est exécutée si les marchandises n'ont pas été expédiées et si le traitement logistique peut encore être interrompu. Le remboursement correspondant est alors effectué selon les règles applicables. Cette condition logistique ne réduit pas le droit légal de rétractation.
III. Modification des informations
Le client peut solliciter dans les 24 heures une correction d'adresse, de quantité ou de référence tant que la préparation le permet. Seule une confirmation de notre service client valide la modification. Toute différence de prix nécessite l'accord du client.
IV. Commande expédiée
Une expédition déjà confiée au transporteur ne peut généralement pas être interrompue. Le client conserve néanmoins le droit d'exercer sa rétractation légale, par notification expresse, y compris lorsque le produit est en cours de transport. Le simple refus d'un colis n'est pas nécessairement une notification suffisante.
V. Indisponibilité et erreur manifeste
En cas de rupture ou de difficulté d'exécution, nous informons le client et recherchons une solution : nouveau délai accepté, produit de remplacement choisi par le client ou remboursement conforme au droit applicable. Aucun produit de substitution ou changement unilatéral du prix contractuel n'est imposé.
VI. Contact et remboursement
Pour toute demande, indiquez le numéro de commande à devis@farlizo.com ou téléphonez au +1 (513) 237-0146. Pour les retours après expédition, consultez notre Politique de retour et d'échange.