I. Conformité des produits
Les fauteuils pivotants, fauteuils suspendus, hamacs, lits superposés, pergolas, tables de chevet et tonnelles de jardin doivent correspondre aux caractéristiques annoncées, y compris les éléments indispensables à leur assemblage et à leur usage normal.
II. Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation s'applique aux biens dans les conditions légales. Pour les biens concernés, le consommateur peut agir pendant deux ans à compter de leur délivrance. Les règles légales de preuve et les recours demeurent applicables.
III. Réparation ou remplacement
Le consommateur peut choisir la réparation ou le remplacement dans les conditions légales. La mise en conformité est effectuée sans frais, dans un délai raisonnable et en principe dans les 30 jours suivant la demande. Elle peut consister selon le cas en l'envoi d'une pièce, la réparation ou le remplacement d'un article.
IV. Réduction du prix et résolution
Lorsque la mise en conformité est impossible, non effectuée dans le délai applicable ou lorsqu'une autre condition légale est réunie, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces droits ne sont pas limités par la période commerciale de 30 jours.
V. Vices cachés
La garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil s'applique également dans les conditions prévues par la loi. farlizo ne propose pas de garantie commerciale volontaire supplémentaire.
VI. Dommages constatés à la livraison
Le client est invité à vérifier l'état des colis et à noter les dommages apparents auprès du transporteur. Un signalement rapide, de préférence dans les 24 heures suivant leur découverte, facilite le traitement, mais ne constitue pas un délai supprimant les droits légaux. L'absence de réserve ne prive pas le consommateur de ses garanties.
VII. Déclarer un problème
Écrivez à devis@farlizo.com ou appelez le +1 (513) 237-0146 avec le numéro de commande, une description et, lorsque cela est possible, des photographies ou vidéos pertinentes. Les demandes sont généralement étudiées en 1 à 3 jours ouvrés. Les justificatifs ne doivent pas constituer une entrave disproportionnée aux droits légaux.
VIII. Pièces manquantes, erreur et collecte
Nous vérifions d'abord si une livraison est fractionnée. Pour un article incomplet ou erroné, nous proposons la solution légale appropriée, dont l'envoi de pièces ou un remplacement. Pour les articles encombrants, une collecte adaptée est organisée lorsqu'elle est nécessaire ; les frais de mise en conformité relevant du vendeur sont pris en charge. Pour un simple changement d'avis, consultez notre Politique de retour et d'échange.